עודכן לאחרונה: 23.2.2025
ברוכים הבאים ל-Marom B!
אנחנו מאמינים בשקיפות מלאה ובשביעות רצון מלאה של הלקוחות שלנו.
לפני ביצוע רכישה, אנו ממליצים לקרוא בעיון את מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו.
1. כללי
• מדיניות זו חלה על כל הרכישות שבוצעו דרך אתר Marom B בלבד.
• הרכישה באתר מהווה הסכמה מפורשת לתנאי המדיניות.
• בכל מקרה של שאלה או בירור, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת: info@maromb.com
2. ביטולים והחזרים עבור קורסים דיגיטליים
כיוון שהקורסים שלנו הם דיגיטליים ומסופקים באופן מיידי, אין אפשרות לבצע ביטול עסקה ולקבל החזר כספי לאחר הרכישה.
2.1 חריגים למדיניות (במקרים חריגים בלבד):
✅ במקרה של תקלה טכנית חמורה אשר מונעת לחלוטין את השימוש בקורס, ניתן לפנות אלינו לבדיקה ומתן פתרון.
✅ אם הקורס לא נפתח עבורך בתוך 48 שעות ממועד הרכישה, נוכל לזכות אותך או לפתור את הבעיה במידת הצורך.
✅ אם בטעות בוצעה רכישה כפולה של אותו הקורס, ניתן לפנות לבקשת החזר על אחת העסקאות.
⛔ לא יינתנו החזרים כספיים עבור:
❌ חוסר שימוש בקורס מצד הלקוח.
❌ שינוי דעה לאחר הרכישה.
❌ חוסר יכולת להתחייב ללמידה או חוסר שביעות רצון סובייקטיבית ללא סיבה מהותית.
📌 טיפ חשוב: לפני הרכישה, ודאי שהקורס מתאים לרמתך ולצרכים שלך.
3. ביטול רכישת מוצרים פיזיים
במקרה של רכישת מוצרים פיזיים דרך האתר (אם וכאשר יהיו זמינים), מדיניות הביטולים תהיה בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל:
3.1 ביטול עסקה לפני משלוח:
✅ ניתן לבטל עסקה לפני שהמוצר נשלח אליך, ולקבל החזר כספי מלא.
3.2 ביטול עסקה לאחר משלוח:
✅ ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית.
✅ במקרה זה, הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה.
✅ לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי עלויות טיפול ומשלוח.
📌 ⛔ לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים פיזיים בקטגוריות הבאות:
❌ מוצרים הנפתחים ונעשה בהם שימוש אישי (כגון לק ג’ל, מכשירים סטריליים וכו’).
❌ מוצרים בהתאמה אישית שנוצרו במיוחד עבור הלקוח.
❌ מוצרים במבצע מיוחד או סוף עונה (ללא אפשרות החזרה).
4. תהליך הגשת בקשת החזר
אם את סבורה שמגיע לך החזר מסיבה חריגה בהתאם למדיניות, יש לפעול כך:
1️⃣ שלחי בקשה מסודרת לכתובת info@maromb.com עם הפרטים הבאים:
✅ שם מלא + כתובת אימייל ששימשה לרכישה.
✅ תיאור הבקשה וסיבת הבקשה להחזר.
✅ צילום מסך / הוכחה לבעיה אם מדובר בתקלה טכנית.
2️⃣ נבדוק את הבקשה ונשיב לך תוך 3-5 ימי עסקים.
3️⃣ אם אושר החזר – הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים בהתאם למדיניות חברת האשראי.
5. שינויים במדיניות
5.1 Marom B שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן מדיניות זו בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
5.2 עדכונים יפורסמו בעמוד זה, והאחריות להתעדכן במדיניות חלה על הלקוח.
6. יצירת קשר
📩 דוא”ל: info@maromb.com
🌐 אתר: maromb.com